Hay una diferencia importante entre evaluar el trabajo de alguien y ayudarlo a mejorar.
Muchas organizaciones todavía concentran el feedback en evaluaciones semestrales o anuales. Se revisan objetivos, se señalan áreas de oportunidad y se acuerdan compromisos. El problema es que, para cuando ocurre esa conversación, muchas situaciones ya quedaron demasiado atrás.
El desempeño se construye en el día a día.
Gallup encontró que 80% de los colaboradores que aseguran haber recibido feedback significativo durante la última semana se encuentran plenamente comprometidos con su trabajo. La investigación también señala que el feedback efectivo funciona mejor cuando es frecuente, oportuno y ayuda a la persona a entender qué hizo bien y qué puede hacer diferente.
Feedback no significa señalar errores
Una conversación útil no debería aparecer únicamente cuando algo salió mal. También sirve para reconocer una buena decisión, aclarar prioridades, revisar avances o conversar sobre una habilidad que puede desarrollarse.
Cuando esto ocurre con regularidad, las personas no tienen que esperar meses para saber si avanzan en la dirección correcta.
Y hay otro efecto que suele pasar desapercibido: reduce la incertidumbre. Un colaborador que entiende qué se espera de él, dónde está aportando y qué necesita mejorar, puede tomar mejores decisiones sin depender permanentemente de la aprobación de su jefe.
El reto está en la calidad de la conversación
Dar feedback con mayor frecuencia no significa llenar la agenda de reuniones.
Gallup señala que una conversación significativa puede durar entre 15 y 30 minutos cuando existe continuidad. Lo importante, es que tenga contexto, claridad y una intención real de ayudar a la persona a progresar.
Para los líderes, esto implica pasar de corregir resultados a acompañar desempeño. Porque una cultura de feedback no se construye con formatos. Se construye cuando las personas pueden hablar de su trabajo antes de que un problema se vuelva grande y cuando recibir una observación deja de sentirse como una llamada de atención.
